Naročanje in Nakup
Vprašanje: Kako oddam naročilo v spletni trgovini MojaOprema?
Odgovor: Naročanje je preprosto. Izberite želeni izdelek in kliknite “Dodaj v košarico”. Ko izberete vse izdelke, kliknite na “Zaključi nakup” ter sledite preprostim navodilom za vnos podatkov in potrditev naročila.
Vprašanje: Kako lahko preverim status svojega naročila?
Odgovor: Za vsak korak obdelave vašega naročila vas obvestimo preko e-pošte in kurirskega SMS-a.
Vprašanje: Ali lahko prekličem ali spremenim oddano naročilo?
Odgovor: Seveda. Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nas čim prej kontaktirajte preko elektronske pošte ali telefona.
Plačilo in Računi
Vprašanje: Kakšne možnosti plačila so na voljo?
Odgovor: Na spletni strani MojaOprema.si lahko plačate s kreditno kartico (Visa, Mastercard), preko PayPal-a, z direktnim nakazilom na TRR ali z gotovino ob prevzemu (plačilo po povzetju).
Vprašanje: Ali je možo plačilo po povzetju?
Odgovor: Da. Med postopkom zaključka nakupa preprosto iznesite podatke za dostavo, med načini plačila pa izberite možnost plačila po povzetju.
Vprašanje: Kje in kdaj prejmem račun za naročilo?
Odgovor: Račun za vaše naročilo boste prejeli v elektronski obliki na vaš E-naslov takoj po prejetem plačilu oziroma odpremi blaga.
Vprašanje: Ali je spletno nakupovanje in plačevanje varno?
Odgovor: Seveda. Naša spletna stran uporablja varno SSL povezavo, vse plačilne transakcije pa se obdelujejo preko visoko varnih plačilnih procesorjev.
Dostava in Prevzem
Vprašanje: Kako hitra je dostava in koliko časa traja?
Odgovor: Dostava izdelkov običajno traja do 24 ur med delovniki od dneva oddaje naročila.
Vprašanje: Kako lahko sledim svojemu paketu?
Odgovor: Takoj ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli SMS in e-poštno sporočilo s sledilno številko in povezavo do dostavne službe.
Vprašanje: Ali lahko naročilo dostavite na drug naslov?
Odgovor: Da. Med postopkom zaključka nakupa lahko vnesete poljuben naslov za dostavo, ki se razlikuje od vašega osnovnega naslova.
Vprašanje: Ali omogočate dostavo v tujino?
Odgovor: Da, izdelke dostavljamo v vse sosednje države in članice Evropske unije.
Vprašanje: Kaj se zgodi, če izdelek trenutno ni na zalogi?
Odgovor: Večina artiklov je na voljo za takojšnjo dostavo. Če izdelek ni na zalogi, je to jasno označeno in nakup v tistem trenutku ni možen. Lahko se prijavite na obvestilo, da vas obvestimo takoj, ko je ponovno na voljo.
Vračila, Garancija in Storitve
Vprašanje: Kako lahko vrnem izdelek, če mi ne ustreza?
Odgovor: Izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema na naslov našega skladišča. Pogoj je, da je izdelek nepoškodovan, nerabljen in v originalni embalaži ter priloženo vso dokumentacijo. Pred vračilom nam prosimo pišite na e-pošto za navodila.
Vprašanje: Kaj moram storiti, če prejmem poškodovan izdelek?
Odgovor: Če je bil izdelek poškodovan med transportom, nas čim prej kontaktirajte preko e-pošte, da se dogovorimo za hitro zamenjavo in vam posredujemo navodila.
Vprašanje: Kakšni so roki in postopek za vračilo denarja?
Odgovor: Vračilo kupnine izvedemo v najkrajšem možnem času, najkasneje v roku 14 dni od prejema vrnjenega blaga v naše skladišče.
Vprašanje: Kakšna je garancija na izdelke in kje poteka servis?
Odgovor: Garancija na vse elektronske naprave in orodja znaša 12 mesecev od dneva nakupa. Lasten servis se nahaja pri nas, zato so morebitne težave rešene hitro in učinkovito. Izdelkov nikoli ne popravljajte sami.
O Podjetju in Podpori Strankam
Vprašanje: Kakšna je ponudba v spletni trgovini MojaOprema?
Odgovor: Mojaoprema.si je specializirana spletna trgovina, ki ponuja širok izbor orodij, tehničnega blaga in kakovostne opreme za dom, vrt ter delavnico.
Vprašanje: Kako lahko kontaktiram podporo strankam?
Odgovor: Za vsa vprašanja, nasvete pred nakupom ali pomoč smo vam na voljo preko elektronske pošte ali spletnega klepeta na strani. Z veseljem vam bomo pomagali!
Vprašanje: Kako lahko pridobim popust ali promo kodo za nakup?
Odgovor: Občasno ponujamo posebne popuste in ugodnosti. Priporočamo, da se prijavite na naše e-novice ali spremljate naše profile, da ne zamudite aktualnih akcij.
Vprašanje: Kje najdem splošne pogoje poslovanja in politiko zasebnosti?
Odgovor: Vse informacije o obdelavi podatkov, piškotkih in pogojev poslovanja najdete na spodnjih povezavah naše spletne strani v razdelku POGOJI IN VRAČILA





















